どうも、チンパンジーまさるです。
Aliexpress（アリエクスプレス）は日本語で海外通販ができる便利なサイトではありますが、中国業者＆中国製品だけあって不良品がよく届くのがデメリットなんですよね。
腕時計を１０個購入したら全て針が外れている不良品だったなど、普段から日本製品に触れている私達からすると考えられないようなシロモノが送られてくることがあります^^;
Aliexpressでのトラブル時は英語が求められたりなど急に難易度が上がるため、不良品が届いた場合どう対処すればいいのかわからずに諦めてしまう人も多いのではないでしょうか？
今回はAliexpressで不良品が届いても泣き寝入りしない為の返金手順を解説していきます。
受取確認をしてはいけない
商品が到着して不良品や色違いだった場合は絶対に受取確認をしてはいけません。
受取確認をするということは、商品に問題がなかったことを申告することです。
受取確認をした後でクレームを入れても「今更何いってんの？」と言った感じで、こちらが不利になってしまうんですよ。
Aliexpressもメルカリのような入金システムで、購入者が受取確認をすることでセラーに商品代金が振り込まれる仕組みになっています。
Aliexpressではクレジット決済（又はデビット）が主流なため、返金の場合はAliexpressがクレジット会社へキャンセル依頼をすることで決済を無効にしてくれるのですが･･･
受取確認をしてしまうとAliexpressはセラーにお金を渡したあとになるため、Aliexpressを通しての返金が難しくなってしまいます。
このため解決するまでの間は絶対に受取確認をしないようにしましょう。
すぐにセラーへ連絡をする
不良品が届いたらすぐにセラーに報告をしましょう。
商品が到着して３日以内の報告が好ましく、時間が経過すればするほどこちらが不利になってしまうので絶対に後回しにするべきではありません。
また、Alixepressの購入者保護期間である３０日を過ぎると返金は絶望的になってしまう点も注意が必要です。
[box class="blue_box" title="セラーにメッセージを送る手順"]- マイアカウント
- 確認待ちの商品
- 該当の商品をタップ
- サーラー（セラーの翻訳ミス）に連絡します
※この記事の手順はアプリ版での解説となります。
アプリ版はブラウザ版よりもお得に買い物ができるので、まだ利用されていないなら是非ともオススメします。
[box class="yellow_box" title="合わせて読みたい"]アプリ版Aliexpressを利用するメリットとは？お得な個人輸入をしよう！
[/box] [box class="yellow_box" title="]アプリ版Aliexpressで毎日コインを貯めよう！お得なクーポンと交換できるよ！
[/box]当たり前ですが、相手は中国人なため日本語でメッセージを送っても通じません。
Aliexpressでのトラブル時は英語でやりとりをする必要があります。
「英語なんてわからないよ！」
という人も多いでしょうが、英語が苦手な方でもGoogle翻訳を丸コピーした英文で問題なく通じるのでご安心下さい。
やはりGoogle翻訳は偉大ですね。
セラーへ送るメッセージの例としては、不良品が届いた場合だと以下のように送りましょう。
[box class="glay_box" title="不良品が届いた場合"]A defective item arrived.Please refund me.
（不良品が到着しました。返金をお願いします。）
[/box]Google翻訳にかけるのも面倒なのであれば、上記の例文を丸コピーして貰っても構いません。
その場合は、不良の箇所の写真を撮影してセラーに送るのも忘れないようにしましょう。
再発送を提案された場合
不良品が届いたことをセラーに伝えると、「返金ではなく無料で良品を再発送する」と提案されることもあります。
特に１０００円未満の商品だとよく提案される印象ですね。
気長に待てるのであれば再発送してもらってもいいですが、必ず追跡付きの方法で発送するようセラーに指示をしてください。
追跡番号がないと、再発送せずにそのまま購入者保護期間が切れるまでシラを切り続けて、最後にはトンズラされる危険性がありますからね。
追跡付きでも、セラー側は送料をケチって安いエアメール便などで再発送するため、また２〜４週間ほど待つことは覚悟しておきましょう。
不安なら再発送の提案を断って返金を希望したほうが確実です。
[box class="yellow_box" title="合わせて読みたい"]Aliexpressでのオススメの配送方法や早く商品が届くコツを解説する。
[/box]セラーが返金を認めない場合
セラーによっては連絡をしても無視したり、頑固として返金を認めない姿勢を示されることもあります。
その場合はAliexpressの公開裁判である、Open Dispute（オープン紛争）にて返金の要請をします。
セラーと話してダメなら、Aliexpress運営にどちらの主張が正しいかジャッジして貰いましょう。
とはいえ、いきなりOpen Disputeしても主張が認められない可能性が高いため、最低限以下の証拠は用意してからにするべきです。
[box class="blue_box" title="Open Disputeで必要な証拠"]- セラーに連絡した証拠（スクリーンショット）
- 不良品の画像
- 追跡画面のスクリーンショット（いつ到着したか）
到着から３日以内に最低限これらの条件を満たした上でOpen Disputeをしましょう。
Aliexpressでは購入者の立場が強くセラーの立場は弱い為、セラーが悪いという証拠をきっちり揃えていればまず返金が認められると思います。
Open Disputeの手順
セラーが返金を認めてくれたらOpen Dispute（オープン紛争）にて返金の要請をします。
先程解説したように、認めてくれなかった場合でもOpen Disputeをします。
[box class="blue_box" title="Open Disputeのやり方"]- マイアカウント
- 確認待ちの商品
- 該当の商品をタップ
- 紛争を開始します
不良品が届いた場合の申請手順ですが、
①はセラーが商品の返品を要求している場合は“払い戻し及び返品”を選択。
返品の指示がない場合は“払い戻しのみ”を選択。次のオーダーを受け取ったか？の項目は“いいえ”を選択。
②の紛争原因は不良の状態によって選ぶものが変わります。
例として動作しないスマートウォッチが届いた場合で解説します。
【Quality problems（品質の問題）→Does not work properly（正常に動作しない）】
その他の要因で英語がわからなくてもGoogle翻訳にかければ解決できます。
③の還付額は返金の希望額ですので最大値まで申請しましょう。
④は返金を申請する理由です。
今回は動作しない物が届いたので【Product does not work（商品が動作しなかった）】と入力します。
⑤の画像は不良品を撮影した画像・セラーとのやりとりのスクリーンショット・追跡情報のスクリーンショットの３つを送ります。
⑥の提出をタップすれば返金の申請は完了です。
返品の必要がない場合だと、問題なければ２日以内に返金対応の判決が出ると思います。
その後、１〜２週間程度でAliexpress側でクレジット決済のキャンセル手続きをしてくれます。
商品の返品が必要な場合
セラーが商品の返品を望んでいる場合は、Open Dispute提出後にAliexpressから下記の提案が送られてきます。
[box class="green_box" title="]- 商品を返送してくれるなら全額返金
- 商品を返送しないなら半分だけ返金
返送する際の送料はこちらが負担するのが基本なので、国際書留などなるべく安い方法で返送をしましょう。
その際に追跡番号が必須となり、商品を発送したらOpen disputeのページを開き、追跡番号を入力する項目があるので、そこに追跡番号を入力して提出すれば手続きは完了です。
指定の住所に返送した商品が無事到着すれば返金手続きが開始されます。
ちなみに、会員レベルがプラチナ以上なら追跡番号を入力した時点で返金手続きが開始されるため、イチ早く返金を受け取ることができますよ。
[box class="yellow_box" title="合わせて読みたい"]Aliexpressの会員レベルとは？ダイヤモンドメンバーの僕が解説する
[/box]注意点として、この提案が届いてから３日以内に処理しないと強制的に半額だけの返金となってしまうので、返送する際は後回しにしないようにしましょう。
さいごに
日本人はゴリ押しや無視すれば諦めると思っている悪質な中国人セラーはかなり存在します。
そのようなケースでも、諦めずにAliexpressに報告（Open Dispute)することが重要です。
中国人セラーは信用できなくても、Aliexpressの運営元であるアリババグループはいまや世界中に進出している信用のある企業ですからね。
Aliexpressでは顧客第一主義を徹底しており運営は我々バイヤーの味方です。
困ったらとりあえずAliexpressに報告と覚えておきましょう。
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