Aliexpressで商品が届かない時の対処法をまとめてみた

どうも、チンパンジーまさるです。

Aliexpress（アリエクスプレス）は海外通販なので、商品が届くまである程度時間がかかるのはご存知だと思います。

でも、さすがに１ヶ月以上経過しても届かなかったら不安になってしまいますよね？

というか１ヶ月経過しても届かないのはさすがに遅すぎるので、すぐに何らかのアクションを起こすべきでしょう。

取引している相手は日本人ではなく中国人です。

良くも悪くもテキトーなので、そのまま放置したら一生届かないと思ったほうがいいです。（僕も何度か経験があります）

さすがに届くのが遅いな〜と感じたらまずは追跡情報を確認してみましょう。

追跡情報を確認する

Aliexpressはアプリ版での利用がお得なので、以降はアプリ版を元に解説していきます。

アプリ版をご存知でない方は過去の記事をご参考ください↓

【マイアカウント→確認待ちの商品→Tracking】の手順で追跡情報の画面が開きます。

この追跡画面で商品がどこにあるのかを確認してみて下さい。

基本的に１ヶ月待っても届かないのは以下の３つがよくある原因ですね。

いずれの問題も忙しいのか気づいていないのか、セラーからはこちらに何も報告をしてくれません。

こちらが気づかなければ一生商品が届くことはないので、最低でも１週間に１回は追跡情報をチェックするべきです。

税関で保留になっている場合

通常、税関の検査は到着から２〜３日で完了しますが、１週間以上税関で保留になっている場合は要注意です。

２次検査・３次検査と念入りにチェックされ、場合によっては更に１ヶ月以上かかることもあります。

あと、忘れてはならないのがAliexpressの購入者保護期間は６０日です。

その期間を過ぎてしまうと、仮に税関で商品が没収されてもAliexpressから返金して貰えなくなります。

そうなる前にまずは電話で税関に問い合わせをしておきましょう。

税関に電話で問い合わせればなぜ保留になっているのか理由を聞けるので、その後すぐにAliexpressのセラーにメッセージを送ります。

こんな感じでセラーにメッセージを送ってみましょう。

英語が苦手でもgoogle翻訳丸コピーでだいたい通じるので大丈夫です。

送り主に返送されている

追跡情報に“Returned sender“と表示されている場合は商品が送り主に返送されていることを示しています。

相手側の書類の不備であったりなど返送の理由は調べようがありませんが、こちらに非がないのは事実です。

この場合は遠慮なく、以下のように伝えてあげましょう。

だいたいのセラーがすぐに商品の再発送か返金の提案をしてくれるはずです。

発送を忘れている

たまに発送をすっぽかしているお茶目なセラーもいます。

追跡情報で「発送の準備が完了しました」のまま１週間以上更新されていない場合は、間違いなく忘れているので遠慮なくセラーにメッセージを送りましょう。

というか、こちらからメッセージを送らないと一生商品が届くことはありません。

これをやられる度に「さすが中国だなぁ」と感じてしまいますね^^;

それでも解決しない場合

上記の手順を踏んでも、無視される・駄々こねて返金してくれない場合、セラーに以下のメッセージを送ってみることをオススメします。

Aliexpressの運営元は顧客第一主義なのでセラーの立場ってすごく弱いみたいなんですよ。

僕も以前、偽の追跡番号での発送詐欺に遭ってセラーに問い合わせてもガン無視されたので、Aliexpressに報告したら２日後にはそのセラーのストアが営業停止になっていたほどです。

このAliexpressに報告することをOpen Dispute（オープン紛争）といいます。

セラー側はとにかくOpen Disputeを嫌がるので、提案すれば快く返金に応じてくれるでしょう。

Open Disputeのやりかた

Open Disputeを提案しても無視されるなど相手が返金の意思を示してくれない場合は、遠慮なくOpen Disputeしてしまいましょう。

マイアカウント→確認待ちの商品→該当の商品をタップ→紛争を開始します

①今回は商品が届いていないケースなので“払い戻しのみ”にチェック。

②商品を受け取っていないので、“いいえ”にチェック

③紛争原因の項目はその時の状況に合わせて選択して下さい。

【例】商品がセラーに返送されていた場合

“logisticks tracking problem”→“packege was returned to seller by shipping company”を選択。

税関で長期間保留になっている場合

“customs problem”→“custom is holding the package”を選択。

④還付額は最大値まで申請しましょう。

⑤申請理由もその時の状況に合わせて英語で記入。

【例】　“The item was fake”（商品が偽物だった）

⑥証拠の画像は追跡情報のスクリーンショットと、セラーとのメッセージのやりとりの様子のスクリーンショットを送りましょう。この２つは必須だと思っています。

最後に“提出”をクリックで完了です。

申請が無事受理されるとだいたい１週間ほどで返金手続きが開始されます。

決済時に利用したカード会社によって返金速度は変わるので、目安として大体１週間〜１ヶ月くらいで返金されると考えておきましょう。

AliexpressのセラーはとにかくOpen Disputeを嫌がるのでなかなかやる機会はないと思いますが、どうしようもない時は是非お試しください。