メルカリだけでなくヤフオクや実店舗などの商売でもそうですが、効率よく利益を上げるためにはリピーターの獲得が必要不可欠になってきます。
メルカリではユーザー同士の取引という特性上、顧客との距離が近いのでリピーター化しやすいというメリットがあります。
またフォローというお気に入りのユーザーを登録する機能も追加されたので、昔に比べてさらにリピーターを獲得しやすい環境にあるといえます。
リピーターの数は固定収入といえるので、リピーターが増えれば増えるほど安定した収入を得られますよ！
出品するジャンルを絞る
なんでも取り扱う雑貨屋より、アニメグッズ専門だとか韓国ファッション専門など、取り扱うジャンルを絞ったほうがリピーターを獲得しやすいです。
餅は餅屋という言葉があるように、どのジャンルにも必ず固定ファンが存在するからです。
「この人をフォローしておけばまだまだいい物が見つかるかも！」と思わせることが大事です。
自分自身も流行を追いかけやすい、商品を管理しやすいなどのメリットがあるので、慣れないうちはジャンルを絞って出品してみましょう。
梱包を工夫してみる
商品が無事に届くようにきちんと梱包するのは当たり前ですが、いつもの梱包にもうひと工夫して「この出品者はいい人だ！」と購入者に安心感をあたえることがリピーターの獲得につながります。
例えば、【商品をプチプチで巻いてラッピングした状態でダンボールに入れて発送】
少々過剰に見えますが、ラッピングをすることにより見栄えが良くなり、得したと思わせる効果があります。ラッピング袋もAmazonで50枚入りで600円以下と非常に安いです。
少しの手間と1商品あたりたった数十円の費用で、購入者を喜ばせてリピーター化につながるので非常にオススメの方法です。
迅速な対応と発送を心がける
早く商品を届けてほしいというニーズに答えるため、僕の場合18時までの注文分は当日発送というルールを作っています。
忙しくて当日発送は難しいという人でも、あいさつと発送予定日だけは必ず当日中に購入者へ連絡してください。
例としては
出品者の○○（自分の名前）と申します。この度はご購入誠にありがとうございます。
金曜日の夜に○○便（発送方法）で発送を予定しております。発送が完了しましたら改めてご連絡致しますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
当日中に上記のような対応をすることで購入者に安心感を与えることができます。
逆に購入して丸一日音沙汰がなかったら「このユーザー大丈夫か？」って思われかねないです。あいさつは大事ですよ！
発送は早いほどいいので２日以内がおすすめです。いまやアマゾンなどの当日or翌日配達に慣れてしまっている人も多いので、発送までに３、４日では正直遅いです。
よほどの理由がないかぎりは当日〜２日以内に発送しましょう。
おまけをつけてみる
例えばiphoneケースの購入者に対して液晶保護シールをおまけするといった感じで、「お得な買い物をした」と思わせる効果と「親切な出品者」という印象を与えることができます。
いいおまけが思いつかないのであれば、ポケットティッシュでもお礼の手紙でも何でもいいです。
ただお菓子とかは好みの問題があるので避けたほうがいいですね。
リピーター獲得のコツを簡単にまとめると？
- 商品ジャンルを絞る（専門店化する）
- 丁寧な梱包と迅速な発送
- 他の出品者との差別化をはかる
- 誠実さをアピールする
- 購入者にお得感を与える
メルカリはユーザー（素人）同士での取引のため、非常にトラブルが多いことで有名なので「この人から購入すれば安全だ」と思わせることができれば次回も購入してくれる可能性はグンと上がります。
他より値段が高くても『安全だから』という理由で買ってくれるようにもなりますよ。
どの商売においても【顧客からの信頼】が一番です。
やはりお客さんをひとりひとり大切にすることがリピーター獲得の近道ですね。
